當我們觀察一群小朋友玩遊戲，會發現他們相當享受遊戲的過程。就算是看起來很單調的遊戲（如堆積木或推動玩具車），仍舊能夠樂此不疲。遊戲玩家也有類似的情況，不過讓他們樂在其中的卻是『整頓』這個行為。
▲整理農場很枯燥，玩家卻對此甘之如飴。
在《星露谷物語》裡面，玩家必須整理百廢待興的農場，將農場上的石頭與樹枝親自逐一搬開，這一弄就得花上好一段時間。整理農場的行為乍看之下無趣至極，玩家卻可以樂在其中。好不容易整頓完畢，玩家看著眼前井然有序的農場景象，心中洋溢著難以言喻的成就感。
從旁觀者的角度來看，整頓遊戲內容看起來實在談不上有趣，甚至可以說非常無聊，玩家為何能夠從中獲得樂趣呢？
▲手動整理儲物箱很有成就感。
「玩家的這類行為可以用齊加尼克效應（Zeigarnik effect）來解釋。」經營網站《遊戲心理學》的心理學家，傑米．麥迪根（Jamie Madigan）這麼表示，「當玩家面對一項未完成的工作，就會產生緊張的情緒。玩家必須完成這項工作，緊張的情緒才可以獲得紓解。」
麥迪根指出，根據心理學的相關研究，相較於『完成的工作』，『未完成的工作』更容易停留在我們的腦海中。這或許是因為未完成的工作比較需要我們的煩心，讓我們下意識地將心思飄到未完成的工作上。這種想法會造成焦慮感，進而成為壓力來源。只要受測者的心中掛念著『未完成的工作』，情緒就會變得較為低落。
▲規劃城鎮很辛苦，但是成果絕對甜美。
心理學家做過下面這則實驗：他們拿出一坨黏土，要求受測者將黏土捏成一隻狗。受測者開始專心捏黏土，將狗的身體與四肢捏出來，讓黏土略具狗的雛形。就在受測者打算繼續修飾黏土的時候，心理學家突然要求受測者停止動作。結果受測者馬上就感到焦慮不安，理由是他還沒捏出一隻像樣的狗，這種念頭與玩家想要整頓遊戲內容的想法不謀而合。
齊加尼克效應的效果遠比我們願意承認的部分還要強，就算是雞毛蒜皮的小事，也足以讓我們感到心煩意亂。就拿剛開始的整理農場為例，明明只是遊戲中的一項任務，卻可以在玩家心中產生強烈衝動：我得趕快整理這片農場，不然我會心神不寧！就算得花上一小時、就算工作單調重複，我也要做！
▲面臨文明衝突的緊要關頭，玩家可不想中途離場。
整頓遊戲內容的念頭可不僅於物品欄或農場而已。以《文明帝國5》為例，這款回合制的遊戲令無數玩家廢寢忘食。即使遊戲時間已到，當玩家看著自己的文明還有一堆問題尚未擺平，齊加尼克效應就會開始發酵。玩家會以『再一回合就好』為藉口，繼續未完成的文明建設，直到被某些外在因素（上廁所或老媽發飆）給中斷，或是玩家的文明被其他文明殲滅為止。
▲撿這麼多東西要幹嘛？當然是要整理啊！
我們所能處理的資訊容量有限，一旦超過這個容量，就會感到沉重的心理壓力，這就是所謂的資訊爆炸（Information Explosion）。整頓遊戲內容與資訊爆炸有許多類似之處，當玩家面對規模龐大的混亂狀況，心中的壓力自不待言。為了抒發這股壓力，整頓眼前這團混亂就是最直接的做法。
也就是說，紓解壓力就是促使玩家整頓遊戲內容的主要動機。
（後面還有：其他相關議題的探討）
▲我不知道燒爛的雜誌碎片有什麼用途，總之先塞進背包。
另一種讓玩家產生壓力的情況是「物品的取捨」。如最近的《異塵餘生4》，當玩家看見滿地都是道具素材，就會想這些道具全部撿起來，不然就會渾身不自在。這個現象在心理學上稱作稟賦效應（Endowment Effect）：當你擁有一個物品，就容易覺得它價值不菲，進而害怕別人來搶奪它。
於是乎，你擔心別人會跟你搶這些物品，或是認為日後有機會用到這些物品，就把能撿的物品拼命塞進背包，不管它們到底有沒有價值。最後的結果是：你把背包與倉庫塞爆，卻感到非常滿足；你得花費額外的時間來整理這些物品，卻搞不清楚這些行為究竟有何意義。
▲追求秩序與規律是人類的本能。
我們還可以用格式塔理論（Gestalt Theory）來詮釋整頓遊戲內容的行為。格式塔是德語Gestalt的縮寫，意為「完形」。根據格式塔理論，生物的思維屬於有意義的整體性知覺，而非單純的表象集合。學習並非嘗試錯誤，而是一種頓悟的過程，在某個契機下，我們可以突然解決整個情境的問題。
根據格式塔理論，組織規律總共有四種，這些就是所謂的完形法則：
- 相近：距離相近的部分集合為整體
- 相似：外型類似的部分集合為整體
- 封閉：相同封閉實體的部分集合為整體
- 簡單：具有對稱性或規則性的部分集合為整體
▲格式塔理論的典型範例：你認為這張圖片是高腳杯？亦或是面對面的人臉？
舉個例子，你的左手拿著一疊紅色卡片，右手拿著一疊綠色卡片。當你將這兩疊卡片撒在地上後，你不會說「一堆卡片散落一地」，而是會根據完形法則中的『相似』，將相同顏色的卡片分成個別群體，然後說「紅色與綠色的卡片散落一地」。
格式塔理論指出，我們會以自己的方式，對眼前的現象加以組織並理解，將其導向一個我們可以接受的結果。如果我們無法找出一個可以說服自己的規則，內心就會感到焦慮與緊張感，進而想要為了找出規則而採取行動。
▲在娶到這位小姐前我是不會睡覺的！
整頓遊戲內容也是相同的道理。背包裡面一團混亂，農場堆滿雜物，文明出現問題，線上遊戲的公會秩序失控，這些失序狀況將產生無形的壓力，驅使我們採取行動。直到我們整理出其中的規則與脈絡，掌握一切的狀況，心中的大石頭才總算能落地。
玩遊戲之所以會感到滿足，原因在於遊戲巧妙掌握了人類追求秩序與期待完美的天性。無論是大規模的統治世界，還是小規模的整理背包，都利用了這份道理。《俄羅斯方塊》消除一整排的方塊，《激戰2》踏遍全世界驅散地圖迷霧，《異塵餘生5》花上數小時整理家園，《漫漫長夜》將生存物資盡數蒐集起來，這些都是從追求秩序與完美的過程中獲得滿足的例子。
▲《激戰2》踏遍每一片土地，消除每一個地圖迷霧。
你或許會感到納悶，同樣是追求秩序與期待完美，為什麼玩家可以在遊戲世界獲得滿足，我們卻很難在現實世界獲得相同的滿足？同樣是打掃環境，為什麼整理遊戲的房間可以感到心神愉快，整理現實的房間卻會感到煩不勝煩？
「這是因為遊戲有明顯的獎勵回饋機制。」麥迪根對上面的疑問做出解釋，「當玩家在遊戲裡進行某件任務時，可以清楚看見目前的任務進度；而在任務完成後，遊戲會秀出對應的訊息，並提示後續任務或支線任務的相關情報。反觀現實世界並沒有類似的機制，把房間打掃乾淨、在職場獲得晉升，達成這些成就並不會出現遊戲的那種獎勵回饋。」
▲《無界天際》將全世界的藏書搬進自己的圖書館吧！
整頓遊戲內容的行為看似單純，背後卻隱藏這麼多的道理與觀念，著實令人詫異不已，難怪遊戲能夠擄獲無數玩家的青睞。下次當你看見玩家在遊戲裡快樂地整頓裝備或清理農場，可別感到奇怪。因為若換作是你，或許也會有相同的反應。
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