2015年，Steam宣布建立遊戲退款機制，一旦玩家發現遊戲不好玩、無法執行、或是不符原本期待，就可以將遊戲退還Steam，Steam則會將錢退還玩家。玩家只須用滑鼠點個幾下，就可以順利完成退款，不需要像以前那樣，用電子郵件跟客服解釋個老半天。
▲退費機制讓玩家買遊戲無後顧之憂。
兩年後的今天，Steam的退款機制依舊健在，可是Valve並沒有積極推廣退款機制，也沒有解釋其相關細節。沒錯，Valve替退款機制設了一個FAQ專頁，然而該專頁的內容貧乏，細節部分交代不清，對玩家的幫助並不如預期。
為了讓各位快速了解Steam退款機制的細節，本文將以進階版FAQ的方式，解釋退款機制的關鍵細節，將Steam的FAQ做一個補完。廢話不多說，趕快讀下去吧！
▲點選想退款的遊戲，然後選擇退款。
Steam退款機制的運作流程是？
- 在Steam的主畫面選擇上方的說明→Steam客服，點選下方的『購買消費』檢閱購買紀錄。
- 點選你想退款的遊戲，選擇『我想退款』
- 點選你想要的退款流向，如『Steam錢包』或是『信用卡帳戶』。
- 若你的遊戲時數低於2小時，而且購入沒有超過14天，退款程序就會自動被認可。
- 等待一星期左右，退款就會回到你的手中。
所有遊戲都可以退款嗎？
退款必須滿足兩個條件，分別是『遊戲時數低於2小時』與『購入沒有超過14天』。若你的遊戲同時滿足這兩個條件，退款程序就會自動被認可。
我的遊戲時數超過2小時，或是購入超過14天，這樣還有機會退款嗎？
有的。Valve的員工將親自處理你的個案，若你只有稍微超過退款條件，或是有非常合理的理由（遊戲有致命BUG、官方伺服器停止營運等等），Valve就會同意退款。
▲選擇想要的退款方式：Steam錢包或信用卡帳戶。
退款的遊戲數量有上限嗎？
沒有。但是請注意，若Valve發現你濫用退款機制，就會以個案駁回你的退款要求，甚至降低你未來的退款成功率。所以請謹慎選擇退款，別讓Valve把你列入黑名單。
我的退款要求被駁回，我可以申訴嗎？
可以。若你認為你的退款要求很合理，你可以重新選擇退款，Valve將會專案處理你的要求。
我退款成功了，我的錢要等多久才會回到我手上？
原則上是7天，然而若你當初是以國際支付進行消費，就得再多等幾天。
▲選擇退款理由：合理的理由可以增加退款成功率。
退款將對Steam與開發商帶來什麼影響？
當你購入一款遊戲後，你的錢並不會立刻落入開發商的口袋。Valve售出遊戲後會暫時把錢留在身邊，直到下個月的月底才會把錢交給開發商，這是為了確保開發商不會為了支付退款而付錢。若你在1月購買遊戲，開發商必須等到2月底才能拿到錢。
換言之，開發商只知道上個月賣出多少遊戲，而不知道有多少玩家申請退款。
若我退款次數過多，會收到警告嗎？
當然會。若你在短期間內頻繁退款，Valve會傳一個訊息給你，提醒你退款機制並非用來免費試玩遊戲。雖然官方沒有明示退款的次數上限，但是根據玩家的實際經驗，一旦在半年內退款超過5次，就有很高的機會收到Valve的警告，如下所示：
「你最近提出太多次的退款要求。請注意，退款機制並非試玩遊戲的途徑。若你持續濫用退款機制，我們將拒絕你未來的退款要求。」
（後面還有：其他的實用退款技巧）
Steam每天平均有多少件退款要求？
你可以前往這裡進行查詢。以最近一個月為例，Steam每天平均有9.5萬件退款要求，很嚇人的數字。
▲Steam每天都有成千上萬的退款要求。
我可以先取得卡片或成就，再選擇退款嗎？
卡片與成就是退款機制的兩大難題。為了因應退款機制的影響，Valve替卡片交易系統導入兩個關鍵機制，防止玩家利用退款機制蒐集卡片。
第一：遊戲時數必須超過2小時才會開始掉卡片。這套機制起初適用於所有用戶，後來Valve決定放寬規定，只適用於新帳號，或是被列入退款觀察名單的帳號。
第二：剛上架的遊戲不會掉卡片，直到玩家數量達到一定程度後，才會開始掉落卡片。人氣偏低的遊戲上架後通常得等個14天甚至更久，玩家數量才能通過門檻值。Valve稱呼這道機制為「信心制」，他們會替遊戲設定玩家數量門檻值，其數值根據遊戲而有所不同，這是為了抑止假意賣遊戲，實則賣卡片的歪風。
就算你躲過上面兩個機制，獲得卡片後選擇退款，Valve也會在退款同時秀出一道訊息，提醒你不要鑽漏洞拿卡片，否則他們將拒絕你未來的退款要求。
Valve目前並沒有針對成就系統採取限制措施，這並不難理解，畢竟2小時根本拿不到幾個成就。
▲看見這個畫面，代表退款要求已經被認可。
Steam的新禮物機制會影響退款機制嗎？
今年5月，Steam的禮物機制做了一番調整。以前購入的禮物可以先放在物品欄內，以後再當成禮物送給好友，或是拿去和別人交易。現在則不然，禮物無法放在物品欄內，必須立刻寄給好友；或是設定一個日期，由系統按時將禮物送出去。若朋友拒絕你的禮物，Steam就會把禮物收回，同時把錢退還給你。
除此之外，其他部分的退款方式就和以前一樣。
我的禮物已經送出去了，我可以退款嗎？
可以，前提是對方還沒有收下禮物。
我的朋友已經收下禮物了！我還可以退款嗎？
可以，不過必須由收禮人提出退款要求，而且同樣有著時數2小時、購買14天的限制。當Steam同意退款需求後，接下來的程序就和普通的退款一樣。
我一口氣買了一堆遊戲，我可以退還特定的遊戲嗎？
可以，不過流程會有點複雜，而且退款只能退回Steam錢包。若你想把退款退回信用卡帳戶，必須將該次交易的所有遊戲全部退款，這可能大大影響你將來的退款成功率。
▲就算是組合包也可以要求退款。
遊戲組合包可以退款嗎？
可以，前提是組合包內所有遊戲的時數皆不超過2小時。某些組合包內含無法退款的DLC，使得這類組合包無法退款，即使聯絡Valve工作人員也沒用，所以購買組合包前請睜大眼睛。
我可以退還組合包內的特定遊戲嗎？
不行。要退組合包就得全部退掉，無法選擇其中的特定遊戲退款。
我的遊戲才剛買就特價！我可以選擇退款，再購入特價的相同遊戲嗎？
可以，不過你仍舊必須等待7天才能拿到退款。
我在Dota 2裡面花了好多錢買裝備！我可以退款嗎？
Dota 2是免費遊戲，自然無法退款，至於你的課金則不在退款範圍內。同樣的道理，你在《絕地要塞2》裡面的課金也無法退款。
參考資料：
PcGamer: Everything you need to know about Steam refunds, explained